Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2026

Connecteeq s’engage à offrir une expérience d’achat en ligne sécurisée et transparente. Cette politique explique les conditions de retour, échange et remboursement pour les produits achetés sur notre marketplace.

Droit de retour

Vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 7 à 14 jours après la réception, selon la catégorie de produit et les conditions du vendeur. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et complet (emballage, accessoires, notices) et ne pas avoir été endommagé ou modifié. Certains produits, comme les denrées périssables ou produits personnalisés, ne sont pas éligibles au retour.

Processus de retour

Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte Connecteeq et allez dans “Mes commandes”. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur “Demander un retour”. Remplissez le formulaire avec le motif du retour et envoyez-le au vendeur. Emballez soigneusement le produit pour le renvoyer et utilisez une méthode de livraison suivie pour garantir sa sécurité. Les frais de retour sont généralement à la charge du vendeur si le produit est défectueux ou non conforme, sinon ils peuvent être à votre charge.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le vendeur ou Connecteeq procédera au remboursement. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat et peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement et la banque. Les remboursements partiels peuvent être appliqués si le produit est endommagé ou incomplet.

Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, contactez directement le vendeur via la messagerie Connecteeq pour convenir des modalités. Connecteeq se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions ou qui est jugé abusif.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter le support client Connecteeq via le Centre d’aide ou les coordonnées disponibles sur la plateforme. Nous nous engageons à traiter chaque demande rapidement et de manière transparente pour garantir votre satisfaction.